01
Acceso y verificación
Ayuda para iniciar sesión, completar verificaciones y recuperar el acceso sin compartir códigos o contraseñas.
Soporte
Ayuda clara, sin hacerte repetir la historia.
Indica el contexto de tu solicitud y cualquier referencia disponible. Así será posible identificar el tema, conservar el contexto y dirigirlo al canal correcto.
Temas de ayuda
Empieza por identificar qué necesitas resolver.
Reunimos los motivos más comunes para que cada consulta llegue al canal adecuado desde el primer mensaje.
02
Solicitudes y cotizaciones
Orientación para describir una ruta, fecha, duración, número de unidades o requerimientos especiales.
03
Viajes y operación
Canal para dudas relacionadas con una confirmación, coordinación, unidad, chofer o incidencia operativa.
04
Propietarios y choferes
Información para propietarios y choferes interesados en conocer el proceso de incorporación a la red Molaris.
05
Privacidad y datos
Consulta el canal preparado para privacidad y el estado actual de la información sobre datos personales.
06
Eliminación de cuenta
Inicia por correo una solicitud de eliminación y consulta los pasos de verificación y revisión.
Canales por tema
Protege tu cuenta y comparte únicamente lo necesario.
Para un servicio confirmado, incluye el folio o responde al hilo utilizado durante la coordinación. Nunca compartas contraseñas ni códigos de acceso.
Disponible Usuarios y servicios support@molarisluxurydrive.com Escribir Disponible Datos personales privacy@molarisluxurydrive.com Escribir Disponible Vulnerabilidades y seguridad security@molarisluxurydrive.com Escribir
Los correos y alias publicados pueden recibir mensajes. Los procedimientos, responsables, prioridades y tiempos de respuesta todavía deben formalizarse antes de declararlos como acuerdos de nivel de servicio.
Antes de escribir
Tres datos aceleran el seguimiento.
- 01
Identifica la solicitud
Incluye el correo asociado y el folio o referencia, cuando exista.
- 02
Explica qué ocurrió
Describe el resultado esperado, lo que sucedió y el momento aproximado.
- 03
Evita información sensible
No adjuntes contraseñas, OTP, datos completos de pago o identificaciones.